需求人數(shù)：3人
崗位要求：
1、工作年限至少3年；同行業(yè)項目管理經(jīng)驗至少2年，能力突出者可放寬條件；
2、負(fù)責(zé)項目日常維護(hù)服務(wù)管理，包括SLA管理、客戶滿意度管理、投訴處理、服務(wù)站點管理等。按照運維服務(wù)管理的相關(guān)流程，確保對項目實施過程的進(jìn)度，質(zhì)量、成本的控制； 維系客戶滿意度，協(xié)助項目回款，與Sales協(xié)助攻單，成本測算
3、負(fù)責(zé)人員管理、梯隊建設(shè)、組建項目團(tuán)隊，負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊日常行政管理及績效管理；制定服務(wù)管理相關(guān)流程及文檔；
4、駐場甲方客戶現(xiàn)場，對項目人員、服務(wù)商人員進(jìn)行管理，每日、每周、每月、提供相關(guān)報告給客戶
5、對于普通事件、重大事件、異常事件調(diào)動資源進(jìn)行全程跟蹤與反饋，及時通報異常情況給客戶接口人
6、協(xié)助客戶對于待跟進(jìn)的事件與流程進(jìn)行落地執(zhí)行，執(zhí)行過程中及時反饋進(jìn)度與結(jié)果。
7、做好項目人員、甲方客戶、乙方公司三方的資源調(diào)配與處理好三者間的關(guān)系。
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
